1. Introduction et Définition​

Chez Tamalpa France, nous plaçons la satisfaction de nos stagiaires et partenaires au cœur de nos préoccupations. Une réclamation est définie comme l’expression d’une insatisfaction à l’égard de nos services ou de nos formations. Si vous rencontrez une difficulté, nous nous engageons à la traiter avec transparence et réactivité."
 

2. Qui peut déposer une réclamation ?

• Candidats (ex: délai de réponse, inscription...)

• Bénéficiaires / Stagiaires (ex: conformité du programme, matériel, horaires...)

• Financeurs / OPCO (ex: documents réglementaires, facturation...)

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3. Notre Méthodologie de Traitement

• Étape 1 : Réception et Accusé de réception 
  Dès réception de votre formulaire ou courrier, nous vous envoyons un accusé de réception sous 5 jours ouvrés.

• Étape 2 : Analyse et Recherche de causes
  Le Responsable Formation analyse l'insatisfaction et recherche les causes pour décider des actions correctives à mener.

• Étape 3 : Réponse formelle
  Nous nous engageons à vous apporter une réponse détaillée et une solution sous un délai maximum de 30 jours.

• Étape 4 : Amélioration continue
  Chaque réclamation est enregistrée dans notre Plan d'Amélioration afin d'éviter qu'elle ne se reproduise et de faire évoluer nos processus.
  En cas de litige non résolu, vous avez la possibilité de saisir un médiateur de la consommation.

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